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Resultado de las encuestas de satisfaccion del año 2010.

La realización de una encuesta a pacientes que acceden a los diferentes servicios permite aproximarse a la percepción que los usuarios tienen sobre la atención recibida. Con esta finalidad, se vienen realizando, desde hace años, encuestas entre usuarios/as para medir el nivel de satisfacción con los servicios de salud.

Esta encuesta recoge opiniones acerca de los aspectos positivos y negativos de todo el proceso asistencial, constituyendo una importante fuente de información para detectar áreas de mejora en los diferentes niveles de atención sanitaria

Se han realizado  cerca de 35.000 encuestas entre personas que han recibido algún tipo de prestación sanitaria por parte de los Servicios de Salud de Aragón. Las encuestas se realizaron en formato telefónico o mediante cuestionario autoadministrado.

El contenido de los cuestionarios osciló entre 9 y 19 items en función del servicio sanitario valorado (Atención Primaria, Centro Médico de Especialidades, Hospital, etc.),

Los diferentes cuestionarios utilizados recogen una serie de preguntas comunes que pueden ser consideradas para el global de los resultados de satisfacción de los usuarios de los diferentes servicios del Sistema de Salud de Aragón.

Resultados:

La satisfacción global con los servicios sanitarios es muy alta, tan sólo el 3% de las personas encuestadas declara sentirse poco (2%) o nada (1%) satisfecha con la asistencia recibida, percibiéndola como muy satisfactoria el 47%, satisfactoria el 40% y adecuada el 11%.

En cuanto a la solución dada a los problemas de salud que motivaron al acceso a los servicios sanitarios, la consideró adecuada el 17% de los encuestados, satisfactoria el 38% y muy satisfactoria el 40%, tan sólo un 6% la consideró poco o nada satisfactoria.

Una de las principales fortalezas del sistema es la confianza que transmite el personal que lo compone, el 97% de las personas encuestadas declara tener una confianza adecuada (12%), satisfactoria (34%) o muy satisfactoria (51%).

Finalmente, menos de un 2% de los ciudadanos consideró nada satisfactoria la información recibida.

Más informacion:

Documento completo.

Metodologia.

Resultados comunes.

Resultados de Atencion Primaria.

Resultados de Hospitalizacion.

Resultados de Atencion Especializada.

Resultados de Servicios de Urgencia hospitalarias.

Resultados de Urgencias 061 Aragón.