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Gobierno de Aragón. Departamento de Salud y Consumo.

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Reclamaciones y sugerencias

¿Qué son los agradecimientos, felicitaciones, reclamaciones y quejas?

La opinión, las necesidades y la expresión de la satisfacción de los ciudadanos como usuarios del Sistema de Salud, son para nosotros una prioridad. En este apartado tratamos de acercar la posibilidad de que usted nos transmita sus felicitaciones pero también las quejas que pueda tener en relación con los Servicios de Salud.

Agradecimientos y felicitaciones

Tendrán esta consideración los escritos o manifestaciones verbales expresados como muestra del reconocimiento que realiza un usuario o paciente, por la forma en que siente se le ha atendido. Es una expresión de bienestar que va más allá del resultado de la asistencia.

Reclamación/Queja

Son quejas o reclamaciones los escritos expresados por cualquier usuario, aunque sea diferente del directamente afectado, en donde manifieste su disconformidad, por actuaciones en el ámbito sanitario. Pueden referirse a insatisfacción por el trato, a desacuerdos con el funcionamiento de los servicios o al incumplimiento de los derechos legalmente reconocidos.

La reclamación o queja escrita por parte del usuario, deberá ser contestada por escrito.

Hoja de reclamaciones del Servicio de Salud.pdf

Sugerencias

Son comunicaciones de los usuarios con ideas concretas orientadas a la mejora de la calidad y funcionamiento de los servicios sanitarios.

Atención al Ciudadano