Atención Especializada, 2018

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios (ESU) tiene como finalidad conocer la opinión de los usuarios sobre las prestaciones ofrecidas por el Sistema de Salud de Aragón para detectar áreas de mejora y orientar las actuaciones en los diferentes niveles de atención sanitaria.

Se dispone así de un instrumento homogéneo que permite monitorizar periódicamente los aspectos más relevantes de la satisfacción facilitando, de forma ágil, la detección de áreas de mejora.

La ESU se viene realizando con una periodicidad anual. En los años 2013, 2015 y 2017 se centró en Atención Primaria. En los años 2014, 2016 y 2018 se ha realizado sobre Atención Especializada y Urgencias.

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Especializada y Urgencias tiene como población objeto de estudio a todas las personas que han recibido algún tipo de prestación sanitaria por parte de los siguientes servicios:

  • Hospitales Generales de SALUD (hospitalización, consultas de especialidades y urgencias).
  • Antiguo Consorcio Aragonés Sanitario de Alta Resolución -CASAR- integrado en el SALUD (hospitalización, consultas de especialidades y urgencias).
  • Hospital General de La Defensa de Zaragoza (Concertado).
  • Hospitales de Convalecencia.
  • 061 Aragón - Urgencias y emergencias sanitarias.
  • Laboratorios Clínicos.

La Encuesta se ha llevado a cabo por teléfono a 27.406 personas mediante varios cuestionarios que contienen preguntas relativas a diferentes dimensiones de la atención recibida. Se han utilizado diferentes modelos de cuestionario según de las características de la atención prestada: Hospitalización, Consultas, Urgencias, Laboratorios y 061 Aragón.

Se analizan los siguientes aspectos:

  • Datos sociodemográficos (sexo, edad, situación laboral).
  • Accesibilidad al servicio (facilidad para conseguir cita, posibilidad de elección de día y hora, tiempo de espera para recibir el servicio).
  • Estado de las instalaciones o equipamientos (apariencia, comodidad).
  • Satisfacción con los cuidados, solución al problema, información proporcionada y tiempo dedicado.
  • Confianza, amabilidad, preparación e interés de los diferentes profesionales que han prestado la atención.
  • Preguntas abiertas acerca de lo positivo y negativo de los servicios recibidos.

Se incorporan preguntas abiertas que aportan información de valor cualitativo, recogiendo percepciones, actitudes y valoraciones que expresan los usuarios respecto a los servicios recibidos y las formas de participación en el sistema sanitario.

INFORME COMPLETO:

Informe documento completo (pdf 2,21 MB. Revisado: 27/02/2019)

RESUMEN EJECUTIVO:

Resumen ejecutivo (pdf 0,56 MB. Revisado: 27/02/2019)

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS:

Presentación de resultados (pdf 2,06 MB. Revisado: 28/02/2019)

ENLACES A PRESENTACIONES DINÁMICAS:

Fecha última actualización: 
28/02/2019

OFICINA VIRTUAL

Fecha última actualización: 
22/03/2018

DOCUMENTACIÓN

Fecha última actualización: 
14/08/2018