Atención Primaria, 2017

En 2017 se ha realizado la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria que viene efectuándose de manera periódica.

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria tiene como población objeto de estudio a todas las personas que han recibido algún tipo de prestación sanitaria por parte de los servicios de Atención Primaria del Sistema de Salud de Aragón.

La Encuesta se ha llevado a cabo por teléfono a más de 23.300 personas mediante un cuestionario que contiene 25 preguntas distribuidas en varios bloques:

  • Datos sociodemográficos (sexo, edad, situación laboral).
  • Accesibilidad al servicio (facilidad para conseguir cita; posibilidad de elección de día y hora; tiempo de espera para entrar en consulta).
  • Estado de las instalaciones (limpieza, apariencia, comodidad).
  • Satisfacción con los cuidados, solución al problema, información proporcionada y tiempo dedicado.
  • Confianza, amabilidad, preparación e interés de los diferentes profesionales que han prestado la atención.
  • Preguntas abiertas acerca de lo positivo y negativo de los servicios recibidos.

En el conjunto de la Comunidad Autónoma los ciudadanos encuestados se mostraron mayoritariamente satisfechos o muy satisfechos en las diferentes cuestiones planteadas.

Proyecto

Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Salud de Aragón.
Atención Primaria 2017

Organismo Responsable

Dirección General de Derechos y Garantías del Usuario
Departamento de Sanidad
Gobierno de Aragón

Duración

Diseño: marzo-mayo 2017
Trabajo de Campo: junio 2017 - enero 2018
Análisis datos y redacción informe: febrero - marzo 2018
Revisiones: abril 2018

Descripción

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria tiene como población objeto de estudio a todas las personas que han recibido algún tipo de prestación sanitaria por parte de los servicios de Atención Primaria del Sistema de Salud de Aragón.

La Encuesta se ha llevado a cabo por teléfono a 23.376 personas mediante un cuestionario que contiene varias preguntas relativas a la opinión del estado de las instalaciones, a la solución dada al problema, la confianza que transmite el personal, la satisfacción con los cuidados sanitarios o la información recibida.

Objetivo

Conocer la opinión que tienen los ciudadanos con la asistencia prestada por los Equipos de Atención Primaria (EAP's) que atienden a la población de las Zonas de Salud.

Técnicas de investigación

Encuesta telefónica con cuestionario.

El cuestionario consta de 25 preguntas distribuidas en varios bloques:

  • Datos sociodemográficos (sexo, edad, situación laboral).
  • Accesibilidad al servicio (facilidad para conseguir cita; posibilidad de elección de día y hora; tiempo de espera para entrar en consulta).
  • Estado de las instalaciones (limpieza, apariencia, comodidad).
  • Satisfacción con los cuidados, solución al problema, información proporcionada y tiempo dedicado.
  • Confianza, amabilidad, preparación e interés de los diferentes profesionales que han prestado la atención.
  • Preguntas abiertas acerca de lo positivo y negativo de los servicios recibidos.

Respecto a estudios anteriores, se han incluido preguntas relacionadas con las diferentes formas de Participación en el Sistema sanitario, así como el nivel de conocimiento de las Voluntades Anticipadas.

Universo

La muestra de Atención Primaria se seleccionó tomando como población de referencia el total de tarjetas sanitarias de la Comunidad Autónoma de Aragón, que a fecha 20 de mayo de 2017 era de 1.298.539 tarjetas.

Tamaño de la muestra y tipo de muestreo

El número de encuestas ha sido de 23.376, que en el conjunto de toda la Comunidad Autónoma significa un error muestral de ±0,6%, en el supuesto de muestreo aleatorio simple, asumiendo un nivel de confianza del 95,5% y considerando una proporción esperable de usuarios satisfechos del 75% (p=0,75 y q=0,25).

Se ha considerado como unidad muestral cada una de las Zonas de Salud suponiendo un margen de error admisible que oscila entre el ±6% y el ±7,2%. A nivel de Sector Sanitario, el margen de error se sitúa entre el ±1,3% y el ±1,9%, considerando siempre la misma varianza poblacional y nivel de confianza de la estimación.

Extracción de bases de datos

La extracción de bases de datos se ha realizado a través de la Sección de Tecnologías de la Información del Departamento de Sanidad.

Análisis de los datos

El procesamiento y tratamiento de los datos ha consistido en la depuración de la información con el objetivo de detectar, y en su caso corregir, errores relacionados con la correcta cumplimentación de los cuestionarios y la consistencia de los datos. Se han considerado encuestas válidas aquellas que han sido cumplimentadas en su totalidad (todas las preguntas).

Por su parte, el análisis de los datos se ha realizado a distintos niveles:

  • Análisis sociodemográfico. Trata de presentar el perfil de los encuestados en cuanto a sexo, edad y situación laboral. Dicho análisis se realiza calculando el porcentaje de encuestados que pertenecen a cada una de las categorías.
  • Análisis de resultados de satisfacción. A nivel de Aragón se calcula el grado de satisfacción percibido (nada satisfecho, poco satisfecho, adecuado, satisfecho y muy satisfecho). Por su parte, a nivel de Sector y Zona se analizan los resultados agrupados de las categorías satisfactorio o muy satisfactorio, así como los intervalos de confianza correspondientes.
  • Análisis de aspectos positivos y negativos. Se recogen las valoraciones positivas y negativas que los usuarios de Atención Primaria tienen a nivel de Aragón, Sector y Zona. Son preguntas de respuesta múltiple que se analizan teniendo en cuenta el total de respuestas obtenidas.
  • Comparación de resultados con años anteriores. En el Informe aparecen los resultados de 2010, 2013, 2015 y 2017.

Resultados

Se presentan resultados globales de Aragón, por Sectores de Salud y por Zonas de Salud de que incluyen:

  • Perfil sociodemográfico
  • Opinión de usuarios

Se incluye comparación de resultados 2010-2013-2015-2017.

Los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria 2017 se presentan a nivel de la zona que se atiende desde el Centro de Salud, del Sector Sanitario y de la Comunidad Autónoma en su conjunto.

En el desglose de respuestas se observa que el interés que demuestran los médicos y la amabilidad del personal en su trato, son los dos indicadores mejor valorados del cuestionario: 93,2% y 93,6%, respectivamente, de usuarios satisfechos o muy satisfechos. Le siguen muy de cerca el interés del personal de enfermería (91,7%) y los cuidados sanitarios recibidos (92,4%). En cambio, el tiempo de espera para entrar en consulta es la pregunta con menor porcentaje de satisfechos o muy satisfechos (55,7%). En las últimas posiciones se sitúan también la posibilidad de elegir día y hora para la consulta (78,5%), el interés del personal de admisión (80,7%) y la facilidad para conseguir cita (82,3%).

Aproximadamente, nueve de cada diez usuarios encuestados consideran que el tiempo dedicado por el personal de su Centro de Salud ha sido el necesario (94,7%).

INFORME DE RESULTADOS:

RESULTADOS:

ENLACE A TABLAS DINÁMICAS:

Fecha última actualización: 
19/04/2018

OFICINA VIRTUAL

Fecha última actualización: 
22/03/2018

DOCUMENTACIÓN

Fecha última actualización: 
14/08/2018